新年第一天，民航人的四种对话

发布时间：2016-01-01 所属栏目： 行业资讯

2016年南航在乌鲁木齐机场出港的第一个航班缓缓滑出。

2016年1月1日消息：元旦这一天，大部分人说得最多的话应该就是“新年快乐”了，但对于南航新疆分公司仍坚守在各保障岗位的员工们来说，新年第一天说得最多的话却不尽相同。他们或站在机坪上维护飞机，或坐在值机柜台后办理手续，或在机舱门口迎接旅客登机。

在这一天当中，他们因为工作需要，哪些话说得最多呢？

最安心的对话：机长，这是飞行资料；机长，双发启动正常！

图：签派员刘俊清正在与机组交接飞行所需的各种资料。

元旦一早，南航新疆分公司首先到达单位的，是飞机维修基地航线部的机务和运行指挥部的签派员，他们都不约而同地，在六点开始了各自的准备工作。

　　签派员刘俊清为2016年南航在乌第一个出港航班—CZ6821航班的机组准备着飞行资料。气象报告、航线通告、飞行计划、航线手册、飞机技术状况……叠在一起有厚厚的几十页；大约六点半，机组成员到达准备室，刘俊清将准备好的资料交到了机长手里，并把资料中的重要信息逐条为机长进行了讲解。今天他的工作时间是早上六点到中午十二点，一共有48个航班资料需要准备，上百条重要信息需要口头告知机组并进行讲解。

图：机务刘树鑫正在进行最后的绕机检查。

与此同时，在零下十五摄氏度的机坪上，机务刘树鑫正在为同一个航班进行航前检查。到了八点左右，旅客登机完毕，廊桥缓缓撤离，刘树鑫将飞机和拖车接好，指挥拖车将飞机从停机位推出。

右发可以启动”、“左发可以启动”、“双发启动正常，看手势滑出，再见！”

　　几句简单的指令背后，是刘树鑫对自己完成的几十项航前工作的承诺。新年的早晨，刘树鑫一共完成三架飞机的航前检查工作；而整个航线部的机务们，在新年的第一天，一共要为超过150架次的航班完成航前、短停、航后以及排故等一系列保障工作。

最漫长的对话：飞行员检查单，你问我来答

图：飞行员正在进行航前准备。

韩江和李新明是CZ6821航班的飞行员，两人看完飞行资料后，对照着桌上的一张黄纸板，开始一问一答。原来这叫飞行前准备检查单，上面列出了飞行前需要完成的所有准备项目，一人提问，一人完成回答，可以有效避免工作遗漏。机长韩江解释，类似的检查单还有很多，比如说飞机启动检查单、除防冰检查单、起飞前检查单、起飞后检查单，简短的也就三四条，长的则有十几条，各类检查单贯穿了整个飞行过程。

图：机组航前协作会。　

今天韩江和李新明从七点半开始准备，达到伊宁后将接着执飞伊宁—乌鲁木齐—南京航班，如果一切顺利，他们将在下午五点半到达南京。也就是说，在将近十个小时的执勤时间里，两位飞行员都要对照着各种检查单进行一问一答，今日最长对话当之无愧。

六百次的您好和再见

　　CZ6821航班的旅客陆陆续续开始登机，乘务长申新华站在舱门口，对每位登机的旅客点头致意，并微笑着说“您好，欢迎登机！”今天申新华和她的乘务组需要为来回共四个航班，大约六百名旅客提供客舱服务。“您好”和“再见”，这几个乘务员在今天至少要说上六百次。

图：乘务长申新华在舱门口迎接旅客登机。　

除了“您好”和微笑，客舱乘务员们在节日特色活动上也没少花心思，喜气洋洋的客舱布置，精彩纷呈的客舱活动，精美丰富的节日礼物，为旅客献上一个快乐的节日旅程。

这三个问题，要问一万次

　　“请问行李是您本人的吗？行李中有没有锂电池、充电宝？行李中有没有易碎品和贵重品？”

图：值机员李贺正在为旅客办理值机和行李托运手续。

值机员李贺每为一位旅客办理完行李托运手续后，这三个问题都要问上一次。早上7点到11点是早出港高峰，今天大约有3300多人，在这段时间从T3航站楼乘机离港。李贺大概估算了一下，这个时间段内，每位值机员需要为170名旅客办理值机手续，并为约400件行李办理托运手续。

　　新疆地区长航线特别多，所以旅客携带的行李数量也普遍比较多，平均下来，每天需要办理托运的行李都在一万件以上。从早上六点半到下午七点，有的值机员一天手里托运掉的行李就有上千件，行李托运三大问成了他们必须重复最多次的问题。

　　“虽然繁复但我们必须坚持，”南航新疆分公司地面服务保障部国际值机区的分队长王有明解释说，“这三个问题可以有效避免旅客因为行李无法通过安检，二次开包检查而错过登机时间。”

　　2016年的第一个朝阳缓缓升起，新年的第一天醒来了，在这一天里，南航在乌鲁木齐机场预计一共要执行航班187班次，运送旅客超过1.5万人次。新疆分公司各个岗位上的员工还在忙碌着，民航人的对话还有很多，比如货运监管员数的数，比如95539热线接听员每个电话最后的退改签提示，这些话也都在说，很多事也还在做。

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