CAPSE发布2015年度航空公司服务评测报告–沈阳城市建设学院空乘专业

发布时间：2016-03-13 所属栏目： 行业资讯

航联传播旗下民航旅客服务评测（CAPSE）发布《2015年航空公司服务评测报告》、《2015年机场服务评测报告》。

民航旅客服务评测CAPSE自2012年第3季度发布首份报告以来，受到民航业界及旅客的一致认可。对于经常乘坐航班的旅客来说，他们更期望把自己的乘机体验或者意见建议反馈给航空公司和机场，对民航服务改进提供帮助；对于航空公司和机场来说，他们更期望了解旅客的心声，来更有针对性的提升旅客满意度。CAPSE作为旅客与民航业之间的桥梁，一直客观、公正的反应旅客的诉求，致力服务于提升中国民航服务质量，让旅客的乘机体验更加舒适、满意。

CAPSE2015年航空公司服务评测共选取46家国内外航空公司，总计样本量605954份。其中23家中国内地航空公司，23家国际及港澳台航空公司。

CAPSE2015年航空公司服务评测报告将选出2015年航空公司服务旅客综合评分最高的“最佳航空公司”，航空公司机上服务综合评分最高的“最佳航空公司”和航空公司地面服务综合评分最高的“最佳航空公司”等多个奖项。

2015年中国内地航空公司、国际及港澳台航空公司旅客满意度仍存在一定的差异，机上娱乐是内地航空公司的短板，同样，不正常航班服务旅客满意度均不是很高。

中国内地商务航线2015年旅客综合满意度中，“北京—厦门（往返）”的综合满意度最高为3.84分，其次是“北京—广州（往返）”综合满意度为3.82，“北京—青岛（往返）”综合满意度为3.59，满意度较低。

商务航线上旅客点评航空公司航班量占比以及主要运营航空公司满意度得分概况如下。

中国内地往返国际及港澳台部分航线旅客满意度中，北京—新加坡（往返）满意度最高，其次是上海浦东—新加坡（往返），航线上主要运营航空公司满意度概况如下。

点评用户绑定身份证信息的占62.33%，其中男性占85.41%，女性占14.59%，点评航班用户中男性乘客是远大于女性乘客。

绑定身份证用户地域分布覆盖全国31个省市区域，点评用户数量占比TOP10分别是江苏、上海、四川、北京、山东、广州、浙江、湖北、福建、陕西。

其中，出港城市中，旅客满意度最高的是福州，其次是北京，再次是厦门、长沙、成都。

关于民航旅客服务评测（CAPSE）

航联传播旗下的民航旅客服务评测（CivilAviationPassengerServiceEvaluation，简称CAPSE）是国内第一家民航服务评测专业网站，也是第一家利用移动互联网媒介为民航提供旅客评测服务的专业机构。CAPSE通过将旅客与民航实体直接联系，更加及时的将旅客的意见建议和评测数据分析反馈给民航实体，以辅助民航实体提高服务质量。

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